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Unfaire oder ausbeuterische Gesetze und Vorschriften könnten möglicherweise missbraucht werden, um neuen Spielern ihre rechtmäßigen Gewinne vorzuenthalten. Daher raten wir Ihnen, wenn Sie in diesem Casino spielen möchten, zur Vorsicht. Das neue Casino verwendet modernste Verschlüsselungstechnologie, um die persönlichen Daten und die finanzielle Sicherheit der Spieler zu gewährleisten. Alle Spiele im Local Casino Infinity werden mit zertifizierten Zufallszahlengeneratoren (RNGs) gespielt, um faire und objektive Ergebnisse zu garantieren.
Sicher und geschützt
Der Spieler wechselte zu einem Bankkonto, um die Auszahlung zu veranlassen. Dies wurde bestätigt, und er erhielt die neue Zahlung. Der Schweizer Spieler hatte sein Konto deaktiviert, beantragte aber anschließend die Auszahlung seines bestehenden Kredits. Der Spieler bestätigte, dass er keinen Zugriff auf sein Konto hatte und aufgrund seiner gespeicherten Daten keine Bestätigung erhalten hatte. Schließlich wurde der Betrag von 120 CHF an den Spieler überwiesen, und der Fall wurde von der Beschwerdestelle als abgeschlossen betrachtet.
Trotz anfänglicher Bedenken aufgrund widersprüchlicher Aussagen des Casinos und negativer Online-Bewertungen erhielt der Spieler seine Gewinne und zeigte sich zufrieden mit dem Vorgang. Ein Spieler aus Südkorea hatte jedoch Probleme, seine Gewinne abzuheben, da die Auszahlungsmöglichkeiten eingeschränkt waren. Er wollte die Auszahlung über Neteller versuchen, wurde aber aufgefordert, eine alternative Gebührenmethode zu nutzen, was er ablehnte.
Die Beschwerde wurde aufgrund zu geringer Auswirkungen abgelehnt, was eine Untersuchung oder die Prüfung möglicher Optionen verhinderte. Das Beschwerdeteam stand weiterhin zur Verfügung, um dem Spieler mitzuteilen, dass er sich für die Wiederaufnahme der Kommunikation einsetzt. Der Spieler aus Finnland hatte ein Guthaben von 12.000 € im Online-Casino Infinity und versuchte seit über einer Woche, es abzuheben, doch alle Versuche wurden aus unbekannten Gründen abgebrochen. Das Casino nannte einen technischen Grund, der Zahlungsdienstleister (Neteller) zeigte jedoch null an.
- Nach nur wenigen Schriftwechseln erhielt der Ballspieler begrenzte Rückzahlungen in Höhe von insgesamt 15.100 €, während er noch auf weitere Auszahlungen in Höhe von 15.500 € hofft.
- Die Angelegenheit wurde schließlich erfolgreich beigelegt, da das Casino den neuen Fehler erkannte und der Nutzer sein Geld zurückerhielt.
- Der Spieler zeigte aufgrund der Verzögerungen Misstrauen, auch wenn eine Kontobestätigung nicht erwartet worden war.
- Das brandneue Glücksspielunternehmen hatte eine Netzwerkstörung, die dazu führte, dass der neue Spieler weiterhin Einzahlungen tätigen und spielen konnte.
Nach zahlreichen Kontaktaufnahmen mit dem Casino-Kundenservice äußerte er seinen Unmut über die mangelnde Beratung und die lange Bearbeitungszeit seines Anliegens. Das Problemteam riet ihm, sich bezüglich der letzten stornierten Transaktion an seinen Zahlungsanbieter zu wenden. Der britische Spieler gab an, dass das Casino seine Gewinne in Höhe von 1642 £ einbehalten habe, mit der Begründung, er habe mit einem Bonus gespielt, was er bestritt. Er erklärte, er habe den Bonus vor seinem Gewinn bereits genutzt, und argumentierte, dass die Bonusbedingungen keine Auszahlungs- oder Gewinnbegrenzung vorsehen. Das Problemteam vermittelte zwischen dem Spieler und dem Casino, woraufhin ihm schließlich 2000 £ mit einer dreifachen Umsatzbedingung als Auszahlung gutgeschrieben wurden.
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Nach mehreren Kommunikationsvorgängen erhielt der Spieler begrenzte Gebühren in Höhe von insgesamt 15.000 €, obwohl er noch auf 15.500 € in einer der Auszahlungsoptionen wartete. Schließlich bestätigte der Spieler den Erhalt des gesamten Geldes, was zu neuen Problemen führte. Der australische Spieler hatte Schwierigkeiten mit seinem Neospin-Konto, nachdem er 18.100 $ gewonnen hatte. Er meldete eine verzögerte Auszahlung von 6.000 $, und nachdem er Bedenken hinsichtlich seines verbleibenden Guthabens geäußert hatte, wurde sein Konto wegen angeblicher Spielsucht ohne entsprechende Diagnose gesperrt. Die Situation wurde behoben, als das Casino die neue Auszahlung von 6.100.000 $ stornierte, das Konto blieb jedoch aufgrund des Spielsuchtvorwurfs gesperrt. Die Problembehebung wurde als gelöst markiert, nachdem sichergestellt war, dass der Spieler seine Gewinne erhalten hatte.
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